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Service client | Mornin' Glory

Bienvenue au service client de Mornin Glory

En général

Comment Mornin' Glory parvient-il à proposer des lames de haute qualité à un prix aussi abordable ?

Nous nous concentrons sur l'essentiel : un rasage de haute qualité à un prix juste. Nous vendons exclusivement en ligne, sans publicités onéreuses ni suppléments superflus. Cela nous permet de vous proposer des lames de rasoir haut de gamme à un prix toujours bas, livrées directement à votre domicile.

Est-ce que Mornin' Glory propose également des produits de soin de la peau ?

Oui. En plus de nos lames de rasoir, nous proposons également notre propre gamme de soins, élaborée avec le plus grand soin et à partir d'ingrédients de haute qualité. Nos produits sont fabriqués en Italie et exempts d'additifs inutiles. Vous bénéficiez ainsi de tout le nécessaire pour un rasage confortable et précis, le tout auprès d'un seul et même fournisseur.

Est-ce que Mornin' Glory vend exclusivement en ligne ?

Oui, nos produits sont disponibles exclusivement en ligne. Cela nous permet de travailler plus efficacement et de garder un contrôle total sur les prix, la qualité et le service client. De plus, cela vous évite de vous déplacer en magasin : vous commandez confortablement depuis chez vous et recevez vos produits directement chez vous.

Où sont fabriqués les produits Mornin' Glory ?

Nos lames de rasoir sont 100 % fabriquées en Allemagne avec une précision et un contrôle qualité irréprochables. Nos produits de soin sont fabriqués en Italie à partir d'ingrédients naturels et dans des conditions de production rigoureusement contrôlées.

Produits

D'où viennent les lames de rasoir Mornin' Glory ?

Nos lames de rasoir sont entièrement fabriquées en Allemagne, selon les normes de qualité les plus strictes et grâce à une technologie de pointe. Outre la qualité du produit, une relation durable avec le fabricant était également essentielle à nos yeux.

3 ou 5 lames de rasoir : qu'est-ce qui est mieux ?

Cela dépend entièrement de votre type de peau et de la pousse de votre barbe. Pour les peaux sensibles, nous recommandons la tête à 3 lames, moins stressante. Les barbes plus épaisses apprécieront la tête à 5 lames : elle capture plus de poils par passage, réduisant ainsi le nombre de rasages. Notre conseil : essayez les deux versions ; nos kits de démarrage sont disponibles à partir de 9 € seulement.

À quelle fréquence dois-je changer mes lames ?

Nous vous recommandons de changer vos lames au plus tard après 7 à 9 rasages. Avec le temps, bactéries et résidus peuvent s'accumuler, irriter votre peau, voire provoquer le feu du rasoir. Un changement rapide garantit un rasage propre et confortable.

Comment les lames sont-elles fixées au rasoir ?

Maintenez le manche contre la tête de la lame, insérez-la délicatement dans l'emballage et faites levier comme un décapsuleur. La nouvelle lame s'enclenchera alors instantanément.

Vos produits conviennent-ils également aux femmes ?

Bien sûr. Nos lames de rasoir et nos produits de soin conviennent à tous les types de peau, quel que soit le sexe. Nombre de nos clients utilisent régulièrement nos produits et sont ravis de leur qualité.

Les lames s'adaptent-elles à d'autres manches ?

Nos lames sont spécialement conçues pour le manche « Rover » du Mornin' Glory. Pour une utilisation immédiate, le manche est offert avec chaque kit de démarrage ou abonnement. Bien entendu, il est également possible de le commander séparément.

Que dois-je faire si ma poignée se casse ?

Pas d'inquiétude, des pièces de rechange sont facilement disponibles. Vous pouvez commander à nouveau la poignée « Rover » dans notre boutique à tout moment, que ce soit pour la maison, le bureau ou en déplacement. Simplement pratique.

Qui fabrique les produits de soins ?

Nos produits de soin sont 100 % fabriqués en Italie, avec les meilleurs ingrédients et le plus grand soin. Nous entretenons un contact direct avec nos partenaires de production et supervisons l'intégralité du processus, de la formulation à la mise en bouteille.

Quels ingrédients sont contenus dans les produits ?

Nos produits sont élaborés à partir d'ingrédients naturels. Vous trouverez la liste complète des ingrédients dans la description de chaque produit de notre boutique. Nous garantissons : sans parabènes, sans aluminium, sans alcool et, bien sûr, non testés sur les animaux.

Puis-je utiliser vos produits malgré mes allergies ?

Nos formules sont conçues pour être compatibles avec la peau et contiennent principalement des ingrédients naturels. Si vous souffrez d'allergies, veuillez consulter la liste détaillée des ingrédients sur la page produit correspondante. En cas de doute, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané sur l'intérieur du coude 48 heures avant la première utilisation.

Abonnement Blade

Quelles options d'abonnement propose Mornin' Glory ?

Nous proposons des lames à 3 et 5 lames.

Vous pouvez choisir la fréquence de réception : mensuelle, bimestrielle, trimestrielle, quadriennale, quinquennale ou semestrielle. Votre abonnement s'adapte ainsi à vos besoins.

Combien de temps dure le plan ?

Une fois le forfait activé, il continuera à fonctionner régulièrement, exactement selon vos besoins. Il ne prendra fin que lorsque vous le désactiverez vous-même.

Y a-t-il un délai de préavis ?

Vous pouvez bien sûr résilier votre abonnement à tout moment. Veuillez noter que cette résiliation doit être effectuée au moins dix jours avant la prochaine livraison. Dans le cas contraire, une nouvelle livraison vous sera envoyée.

Nous vous serions reconnaissants de nous contacter au préalable. Il existe peut-être une solution plus adaptée à votre situation. Notre service client est toujours à votre disposition.

Je ne trouve pas mon abonnement

Aucun problème. Contactez simplement notre service client à l'adresse support@morninglory.com. Nous nous en occuperons personnellement et avec fiabilité.

Je souhaite modifier mon abonnement

C'est simple. Que vous souhaitiez modifier la fréquence de livraison, le type de lame, le mode de paiement, faire une pause ou changer d'adresse, Mornin' Glory s'en charge à tout moment.

Connectez-vous simplement à votre compte client et cliquez sur « Détails de la commande » sous « Abonnements ». Vous y trouverez toutes les informations et paramètres relatifs à votre abonnement.

Je souhaite mettre à jour mes informations de paiement

Veuillez ne pas nous envoyer vos informations de paiement par e-mail, car ce n'est pas sécurisé. Notre site web est crypté et vous pouvez mettre à jour ou ressaisir vos informations de paiement vous-même dans votre profil.

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à vos informations de paiement et ne pouvons donc pas les modifier pour vous.

Veuillez également noter un délai d'au moins huit jours ouvrables avant la prochaine expédition.

Expédition

Vos livraisons rentrent-elles dans une boîte aux lettres ?

Avec un abonnement, c'est généralement facile à faire. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre le facteur à la maison ni de récupérer votre colis en personne.

Les kits de démarrage et autres produits plus volumineux, en revanche, sont livrés via DHL ou Hermes et nécessitent un peu plus d'espace.

Bien entendu, vous pouvez également indiquer une adresse de livraison alternative, par exemple une station d'emballage, votre lieu de travail ou une autre personne en qui vous avez confiance.

Quels sont les frais de livraison ?
DE UE
Frais de livraison 3,90 € 8,00 €
Livraison gratuite à partir de 30,00 € 60,00 €

La livraison de votre abonnement Blade est toujours gratuite, peu importe ce que vous commandez ou la fréquence à laquelle vous souhaitez qu'il soit livré.

Où Mornin' Glory livre-t-il ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Italie, Luxembourg, France, Pays-Bas, Autriche et Suisse.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

La confirmation de commande que vous recevrez par e-mail indiquera le délai de livraison estimé. Ce délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre service et proposerons bientôt une livraison express à nos clients.

Livrez-vous également aux boîtes postales ?

Oui, nous livrons également aux boîtes postales. Veuillez toutefois vous assurer que toutes les informations sont correctes ; les frais de retour ne seront pas pris en charge en cas d'adresse incomplète ou incorrecte.

Dois-je payer des droits de douane sur ma commande ?

Non, il n'y a pas de frais de douane ni d'importation. Nous livrons uniquement vers les pays de l'UE où aucun frais de douane n'est appliqué. Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées via notre partenaire disposant d'un entrepôt en Suisse ; là aussi, aucun frais de douane ni d'importation n'est appliqué.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier la date d'expédition de votre dernière livraison. Pour les abonnements, les envois peuvent prendre de cinq à sept jours ouvrés dans certains cas. Les envois par Hermes ou DHL arrivent généralement sous deux à quatre jours ouvrés.

Si ce délai est dépassé, veuillez vérifier si le colis a été livré à votre bureau de poste ou à un voisin. Vérifiez également la boîte aux lettres.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@morninglory.com. Nous vous aiderons rapidement et facilement.

Je n'ai pas ouvert l'article et je souhaite le retourner. Comment procéder ?

Aucun problème, nous trouvons toujours une solution. Veuillez remplir le formulaire de rétractation , le joindre à votre retour et renvoyer le colis à notre entrepôt : (Mornin' Glory Returns, Alexander-Coppel-Str. 19-21, 42651 Solingen, Allemagne).

Comme vous le savez, nos produits sont des articles de soins personnels sensibles. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que les retours ne sont acceptés que si les produits sont intacts et non ouverts. Cela garantit à tous nos clients des produits irréprochables.

Une fois votre retour inspecté par notre équipe d'entrepôt, nous vous rembourserons rapidement votre paiement sur le mode de paiement d'origine utilisé.

Service client

Existe-t-il un contact direct si j'ai besoin d'aide ?

Oui, bien sûr ! Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7. Envoyez-nous un e-mail à support@morninglory.com et nous serons ravis de vous aider.

paiement

À quel moment le débit sera-t-il effectué ?

Le premier débit sera effectué immédiatement au démarrage de votre abonnement. Tous les débits ultérieurs seront alors effectués automatiquement le même jour calendaire du cycle de livraison sélectionné, par exemple tous les 2 ou 3 mois, en fonction de la date de début de votre abonnement.

Exemple : Si vous avez démarré votre abonnement le 12 d'un mois et choisi un cycle de 2 mois, le prochain prélèvement sera effectué automatiquement le 12 du mois suivant.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Différents modes de paiement sont à votre disposition, notamment la carte de crédit, le virement bancaire instantané, l'achat sur compte (Klarna) et PayPal.

Attention : nous ne conservons pas vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et traitées exclusivement par un prestataire de services de paiement certifié, respectant les normes de sécurité les plus strictes.

Important : Vos informations de paiement ne sont pas conservées par nos soins. Elles sont stockées exclusivement sous forme cryptée auprès d'un prestataire de services de paiement certifié répondant aux normes de sécurité les plus strictes.

Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site web de PayPal lors du processus de commande. Un compte PayPal est généralement requis pour l'utilisation. Les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent. Si vous payez avec Klarna, les conditions générales de Klarna s'appliquent.
En cas de paiement par carte bancaire, le montant sera débité immédiatement après la finalisation de la commande. Votre compte sera débité par notre prestataire de services de paiement.

J'ai annulé ma commande. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois les marchandises retournées, notre équipe les inspectera. Le remboursement sera alors automatiquement effectué selon le mode de paiement initial. Ce remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Cadeau

Puis-je offrir un abonnement à Mornin' Glory en cadeau ?

Oui, c'est tout à fait possible. Il vous suffit de passer la commande souhaitée et de préciser une adresse de livraison différente. Aucune facture ne sera jointe au colis.

Vous pouvez également offrir un chèque-cadeau. Vous pouvez l'acheter directement sur notre boutique en ligne.

Offrez-vous également des cadeaux ou des bons d'achat ?

Absolument ! Vous pouvez sélectionner des bons d'achat du montant souhaité directement dans notre boutique. Idéal si vous souhaitez faire plaisir sans vous engager sur un produit spécifique. Cliquez ici pour le bon d'achat.

Vous trouverez également dans notre gamme de nombreuses idées cadeaux de qualité, à la fois pratiques et élégantes. Indiquez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande et nous expédierons le colis soigneusement emballé au destinataire. La facture vous sera envoyée exclusivement par voie numérique.

profil

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Vous n'avez plus besoin de mot de passe. Nous vous enverrons un code PIN à usage unique par e-mail à chaque connexion. Ce code PIN est valable 15 minutes et vous permet d'accéder à votre espace client personnel, où vous pourrez consulter vos commandes et gérer votre abonnement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail ou rencontrez des problèmes de connexion, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi dois-je m'inscrire à un abonnement ?

L'inscription à un abonnement est nécessaire pour garder le contrôle total de votre commande à tout moment depuis votre espace client personnel sur www.morninglory.com. Vous pouvez y gérer, modifier ou suspendre votre abonnement facilement et à tout moment.